2009. Aug. 22

ダイレクトの「ありがとう」

WEBメディアを運営していると、ユーザーと直接話す機会はそうそうないものです。
基本的には問い合わせは、WEB上のフォームで受けて、メールで返すという仕組み。
メディアなのでユーザーサポートを大々的に行っているわけでもなく、問い合わせまでしてくるユーザーはほんの一握りなのですが・・・。

先日とあるユーザーさんから、1本の問い合わせの電話が。
システムエラーでコンテンツがうまく動作しないとのことで、調査してまたご連絡しますと返答し、翌日電話を折り返したところ、
「調べてくれたのね。ありがとう」
との返事。

いつもオフィスで顔の見えないユーザーに向けてコンテンツを発信する。
そんな手探りの作業を繰り返していく中で、思わぬところでもらった「ありがとう」の言葉。
発信者に届くユーザーの声はどうしてもクレームなどが多いものですが、誠意を持って対応することでプラスの印象を持ってもらえるということは、やっぱりうれしいことだと思いました。

Working

TRACKBACKS

このエントリーのトラックバックURL:
http://retour.bopomofo.info/tt-cgi/tt_tb.cgi/351

COMMENTS

POST YOUR COMMENTS